자주하는 질문 FAQ입니다.

    • 16 교환 및 환불 주문한 상품을 취소하고 싶어요
    • Q 주문한 상품을 취소하고 싶어요

      1) 상품 출고 이전 (무통장 입금 회원의 경우)

         

          [마이페이지]에서 [주문배송조회][주문상세보기] 클릭 후, 상세내역에서 [주문취소신청] 버튼을 누르시면 됩니다.

      2) 상품출고 이후 (수취거절 포함)

          상품출고 이후에는 취소가 되지 않아 수령 후 반송처리해 주셔야 하며, 반송 시 왕복배송료 5,000원은 고객님께서 부담하셔야 함을 양해해 주시기 바랍니다.

          단, 배송 중일 경우 취소가 불가하오니 로티르네 고객센터로[070-4212-0452] 연락을 주시면, 확인 후 안내 드리겠습니다.


    • 15 교환 및 환불 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
    • Q 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?

      단순 변심으로 인한 교환 및 반품, 배송불가 지역 및 배송정보 오류, 수령인 연락 불가로 인한 반송, 수취거부 등의 경우는 왕복배송비 5,000원이 부담됩니다.

    • 14 교환 및 환불 반품 / 환불은 어떻게 받나요?
    • Q 반품 / 환불은 어떻게 받나요?

      고객님의 단순 변심으로 반품을 할 경우 상품을 받아 보신 후 7일 이내에 반품이 가능하며, 상품 입고가 확인된 후 익일부터 2~3일 정도 검품기간이 있으며 검품기간 완료 후 환불 처리가 가능합니다.

      단순 변심 또는 상품 불량으로 반품을 원하시는 경우 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 연락을 주시면 확인 후 자세한 안내 드리겠습니다.

      ※ 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 반품완료 및 검품 후 환불이 진행 됩니다.

          (반품 접수 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 정확하게 남겨주셔야 환불처리가 가능합니다.)


    • 13 교환 및 환불 교환은 어떻게 하나요?
    • Q 교환은 어떻게 하나요?

      구매하신 상품과 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우,

      상품간 맞교환이나 차액부분에 대한 재결제가 어려워 기존 상품을 반품하신 후에 원하시는 상품으로 재구매를 하셔야 합니다.


      고객님들께 불편을 드리게 된 점 다시한번 양해 부탁드립니다.

      단, 상품불량으로 인하여 동일한 상품으로 교환을 원하시는 경우 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 문의 주시면 처리해드리겠습니다.


    • 12 배송문의 배송준비중 상태에서 송장 조회가 안돼요.
    • Q 배송준비중 상태에서 송장 조회가 안돼요.

      배송준비중 상태는 [로티르네 헤어솔루션] 공식몰에서 상품이 출고된 상태가 아닙니다.

      운송장으로 조회했을 경우, 조회결과를 확인하실 수 있는 시점부터 출고가 된 것이며, 운송장 번호와 함께 출고 안내 문자를 받으신 날부터 배송 추적이 가능합니다.


    • 11 배송문의 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?
    • Q 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?

      구입하신 상품이 배송출고 전 상태일 경우에만 변경이 가능합니다.

      보다 자세한 사항은 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 연락을 주시면 확인 후 자세하게 안내 드리겠습니다.

    • 10 배송문의 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    • Q 배송기간은 얼마나 걸리나요?

      배송기간은 상품과 지역에 따라 다를 수 있습니다.

      결제일로부터 1~2일 이내(공휴일 제외), 도서 산간 지역의 경우 5일 이내에 입력하신 주소로 배송되도록 하고 있습니다.

      약천후 등 날씨나 지역의 교통상황에 따라 배송이 지연될 수도 있으니 [마이페이지]에서 주문배송조회를 하시면 더욱 정확한 배송상태를 확인할 수 있습니다.

    • 9 회원정보 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
    • Q 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.

      무통장 입금의 경우, 주문 시 기재하신 예금주 및 주문금액 확인 후 결제완료 처리가 됩니다.

      주문 시 기재하신 예금주와 다른 이름으로 입금하셨거나, 예금주는 동일한데 추가로 더 많은 금액을 입금하신 경우,

      로티르네 고객센터[070-4212-0452] 또는 1:1문의게시판을 통해 해당내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.


    • 8 주문결제 주문은 어떻게 해야 되나요?
    • Q 주문은 어떻게 해야 되나요?

      해당 상품 상세페이지에서 [바로구매]를 선택하시면 바로 주문서를 작성 하실 수 있습니다.

      여러 가지 상품을 한 번에 주문하실 경우에는, [장바구니]를 선택하여 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 한 번에 여러 상품을 주문하실 수 있습니다.

    • 7 주문결제 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
    • Q 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?

      로티르네 헤어솔루션에서는 실시간계좌이체, 무통장입금, 카드결제 등과 같은 다양한 방법으로 결제가 가능합니다.

      고객님께서 편리하게 결제가 가능한 방식을 선택하시면 안전하게 결제를 진행 하실 수 있습니다.


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