자주하는 질문 FAQ입니다.

    • 6 교환 및 환불 상품 환불 가능한가요?
    • Q 상품 환불 가능한가요?

      환불은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청을 하실 수 있습니다.

      단, 고객의 사유로 상품이 분실 또는 훼손된 경우와 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 환불을 하실 수 없습니다.


      보다 자세한 사항은 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 연락을 주시면 확인 후 자세한 안내 드리겠습니다

    • 5 교환 및 환불 가상계좌로 결제완료 후, 주문취소 건에 대해서는 환불일정이 어떻게 되나요?
    • Q 가상계좌로 결제완료 후, 주문취소 건에 대해서는 환불일정이 어떻게 되나요?

      결제완료가 된 주문건에 대해서는 로티르네 고객센터[070-4212-0452]를 통해 주문취소 / 환불 접수가 진행되며, 환불완료까지 약 10일 정도 소요됩니다.

    • 4 교환 및 환불 주문한 상품을 취소하고 싶어요
    • Q 주문한 상품을 취소하고 싶어요

      1) 상품 출고 이전 (무통장 입금 회원의 경우)

         

          [마이페이지]에서 [주문배송조회][주문상세보기] 클릭 후, 상세내역에서 [주문취소신청] 버튼을 누르시면 됩니다.

      2) 상품출고 이후 (수취거절 포함)

          상품출고 이후에는 취소가 되지 않아 수령 후 반송처리해 주셔야 하며, 반송 시 왕복배송료 5,000원은 고객님께서 부담하셔야 함을 양해해 주시기 바랍니다.

          단, 배송 중일 경우 취소가 불가하오니 로티르네 고객센터로[070-4212-0452] 연락을 주시면, 확인 후 안내 드리겠습니다.


    • 3 교환 및 환불 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
    • Q 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?

      단순 변심으로 인한 교환 및 반품, 배송불가 지역 및 배송정보 오류, 수령인 연락 불가로 인한 반송, 수취거부 등의 경우는 왕복배송비 5,000원이 부담됩니다.

    • 2 교환 및 환불 반품 / 환불은 어떻게 받나요?
    • Q 반품 / 환불은 어떻게 받나요?

      고객님의 단순 변심으로 반품을 할 경우 상품을 받아 보신 후 7일 이내에 반품이 가능하며, 상품 입고가 확인된 후 익일부터 2~3일 정도 검품기간이 있으며 검품기간 완료 후 환불 처리가 가능합니다.

      단순 변심 또는 상품 불량으로 반품을 원하시는 경우 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 연락을 주시면 확인 후 자세한 안내 드리겠습니다.

      ※ 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 반품완료 및 검품 후 환불이 진행 됩니다.

          (반품 접수 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 정확하게 남겨주셔야 환불처리가 가능합니다.)


    • 1 교환 및 환불 교환은 어떻게 하나요?
    • Q 교환은 어떻게 하나요?

      구매하신 상품과 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우,

      상품간 맞교환이나 차액부분에 대한 재결제가 어려워 기존 상품을 반품하신 후에 원하시는 상품으로 재구매를 하셔야 합니다.


      고객님들께 불편을 드리게 된 점 다시한번 양해 부탁드립니다.

      단, 상품불량으로 인하여 동일한 상품으로 교환을 원하시는 경우 로티르네 고객센터[070-4212-0452]로 문의 주시면 처리해드리겠습니다.


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